Distribuidor Autorizado
Cobertura a Nivel Nacional
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American Projects Perú atiende cambios por decisión del cliente, errores de despacho, daños visibles y posibles fallas mediante procedimientos diferenciados. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, sin instalación, sin conexiones realizadas, sin daños y en condiciones aptas para su reventa, con empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de pago.
No califican los productos instalados, usados, golpeados, incompletos, alterados, configurados de forma irreversible o dañados por manipulación. Tampoco califican repuestos o accesorios cuyo empaque sellado haya sido abierto cuando ello impida verificar su integridad o comercializarlos nuevamente. Estas exclusiones se aplican al cambio de opinión y no a una falta de idoneidad o defecto acreditado.
La solicitud debe enviarse a ventas@americanprojectsperu.com e incluir nombre, número de pedido o comprobante, producto, motivo y fotografías de su estado y empaque. La empresa indicará el procedimiento de revisión y entrega o recojo.
La aceptación del cambio está sujeta a verificar el cumplimiento de las condiciones anteriores. La revisión se efectuará en un plazo razonable y la empresa comunicará el resultado por correo.
Cuando el cambio se deba únicamente a decisión del cliente, este asumirá el costo de recojo y del nuevo envío, aun cuando el despacho inicial haya sido gratuito. El costo será informado antes de coordinar el traslado.
Aprobado el cambio, el cliente podrá elegir otro producto disponible o recibir una nota de crédito por el valor reconocido. Si el nuevo producto cuesta más, pagará la diferencia. Si cuesta menos, el saldo permanecerá en la nota de crédito, salvo que legalmente corresponda otra forma de solución.
Si el pedido no corresponde a lo comprado, está incompleto o presenta daños atribuibles al despacho, el cliente debe comunicarlo tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías. Verificado el caso, American Projects Perú asumirá la solución y los costos de recojo o reenvío que correspondan.
Cuando exista una posible falla, el producto será evaluado conforme a su garantía. Dependiendo del diagnóstico y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, reposición, nueva ejecución del servicio o devolución del monto pagado. La evaluación técnica no deberá usarse para retrasar injustificadamente la atención.
Si el diagnóstico determina que el daño fue causado por una instalación incompatible, modificación no autorizada, tipo de gas incorrecto, falta de mantenimiento, condiciones externas inadecuadas o uso contrario al manual, la garantía podrá no cubrir la reparación en la medida en que exista relación comprobada con el daño. Se podrá ofrecer una reparación cotizada.
Cuando corresponda legalmente una devolución, esta se gestionará mediante el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia a una cuenta del titular. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera. La empresa informará la fecha de procesamiento y cualquier dato necesario.
La reprogramación o cancelación de instalaciones y mantenimientos debe solicitarse antes del desplazamiento del técnico. Si el servicio fue iniciado o se incurrió en costos previamente informados, se reconocerá la parte efectivamente ejecutada, sin afectar los derechos del cliente frente a un servicio no idóneo.
Todas las solicitudes serán recibidas en ventas@americanprojectsperu.com. El cliente también podrá presentar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web.
